Mesures de satisfactions
Notre équipe met en place des actions originales visant toutes à permettre de poser un regard juste sur le fonctionnement.
Mesure de la qualité en millieu hospitalier
En collaboration avec PTC (Philippe TOSCER Conseil) et Servimpact (association de promotion des actions de diagnostics de fonctionnement) nous conduisons des actions de mesure de la qualité du fonctionnement des services auprès de ses bénéficiaires.
Selon les situations nous vous proposerons la méthodologie qui nous semble la plus adaptée. Il existe une grande variété d’outils d’analyse de ce que pensent les usagers ou les clients d’un service.
Savez vous qu’un usager mécontent en parle à 11 personnes de son entourage, un usager content seulement à 3? D’où l’importance d’un regard juste à porter sur les services produits dans le but de mieux déterminer les leviers d’amélioration à activer.
L’enquête par téléphone auprès d’un échantillon vous semble appropriée? Sans doute pour une partie mais comment constituer cet échantillon? Comment élaborer le questionnaire? Comment le traiter?
Pourquoi ne pas effectuer des visites de clients mystères?
N’est-il pas préférable d’effectuer différents types de mesure puisque vous avez différentes catégories de clients ou d’usagers?
Comment de même faire en sorte que l’analyse conduite sur une période donnée puisse être poursuivie les années suivantes?
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